Phần công cụ đi kèm cuốn sách CEO Quản trị hành trình
Ba chỉ số NPS, CSAT và CES. Cách dùng từng chỉ số và cách phối hợp cả ba.
Chỉ số eNPS. Thiết kế bảng khảo sát, triển khai, phân tích và những sai lầm thường gặp.